カスタマーハラスメントに対する基本方針

SHOWA GROUP株式会社及びSHOWA HOME株式会社（以下「各社」といいます。）は、安全で質の高いサービスを提供するため、お客様やお取引先等からの正当なご意見・ご要望に真摯に耳を傾け、誠実に対応します。
一方、社会通念上許容される範囲を超える要求や言動に対しては、担当者個人に対応を委ねず、組織として毅然と対応します。従業員の安全と健康を確保するとともに、会社及び関係者の権利利益と正常な業務運営を守ります。

【対象となる言動】

顧客、お取引先、施設利用者その他各社の事業に関係する方の言動で、その内容又は手段・態様が社会通念上許容される範囲を超え、従業員等の就業環境を害するものを対象とします。

・暴行、傷害、脅迫、侮辱、人格を否定する発言、威圧的な言動

・土下座の強要、不当な金銭要求、契約上の義務を著しく超える要求

・退去の拒否、長時間の拘束、執拗な電話・メール等

・従業員個人への攻撃、プライバシーの侵害、SNS等での誹謗中傷

該当性は、要求の内容、言動の態様、経緯等を総合して判断します。正当な苦情、契約上の権利行使、障害を理由とする不当な差別的取扱いの解消や合理的配慮のお申出自体を、カスタマーハラスメントとして扱いません。

【弊社の対応】

事案に応じ、複数名での対応、担当者・窓口の変更、書面による対応、面談・電話対応の中止、退去のお願い等を行います。
悪質な事案では、法令及び契約上の義務を踏まえ、取引停止、施設への出入りの禁止、警察・弁護士への相談その他の法的措置等を検討します。
必要な補修・説明その他の契約上又は法令上の義務については、履行方法を確認して対応します。
また、従業員に対する教育・相談対応・記録の保全・再発防止に取り組みます。


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